DEVELOPPER UNE COMMUNICATION CLIENTELE EFFICACE
Formation du catalogue 2022
Dimension globale de la communication
– Développement de l’acuité sensorielle
– Les sources et dynamique d’influence
– Mise en situation fictive sur les thèmes de l’improvisation et de la répartie
Dimension globale de la Relation Client
– L’impact du verbal et du non verbal
– Les composants d’une relation incomparable
– Les outils directement actionnables pour travailler les trois clés d’une relation incomparable
– Initiation à la CNV et à l’analyse transactionnelle
Adapter sa communication en fonction des profils
– Les états du moi et l’analyse des transactions
– Les quatre trappes de la communication violente
– Les clés de la relation incomparable
Gestion des émotions
– L’empathie
– Avoir une posture sincère
– Gestion des frustrations
Méthodes et outils pratiques
Objectifs de la formation
Méthodes d'évaluation
Ressources techniques et pédagogiques
Méthodes et outils pratiques
- Formation praticopratique personnalisée : 8 participants maximum
- Supports visuels digitaux et physiques
- Apports théoriques illustrés par des cas concrets
- Mises en situation fictives
Objectifs de la formation
- Dimension globale de la communication : appréhender les codes de la communication, maîtriser les signaux internes et externes de la communication et travailler son improvisation et sa spontanéité au travers de scènettes
- Dimension globale de la Relation Client : appréhender les codes de la relation client, gérer la communication verbale et non verbale, adapter sa posture et son discours en fonction de chaque interlocuteur
- Adapter sa communication en fonction des profils : s’initier aux principes de l’analyse transactionnelle, découvrir les différents états du moi et leurs impacts, travailler une communication d’adulte à adulte au travers de mises en situation fictives, s’initier au prisme de la CNV et maîtriser les clés d’une relation incomparable
- Gestion des émotions : comprendre l’importance et les limites de l’empathie, savoir positionner son intention au service de la communication, comprendre le triangle de KARPMAN et identifier les sources de frustration et les leviers de motivations associés
Méthodes d'évaluation
- Evaluations et actions correctrices lors des mises en situation fictives
- Questionnaire à chaud en fin de session
Ressources techniques et pédagogiques
- Apport théorique
- Formation dans une salle dédiée
- Mise en situation fictive avec étude de cas et débriefing
- Quiz à chaud
- Mise à disposition des supports sur un espace en ligne après la formation
Venez nous rencontrer
455 Prom. des Anglais, Immeuble Horizon 06200 NICE Arenas
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