ALLIER EXCELLENCE RELATIONNELLE ET TECHNIQUES DE VENTE

Formation du catalogue 2022

Ces deux jours de formation autour de la relation client et de la vente sont l’occasion de découvrir de véritables clés concrètes et utilisables immédiatement afin d’échanger et créer une véritable expérience client.

Savoir échanger, véhiculer une image de marque au travers de sa communication c’est aussi distinguer les moments où « gagner la confiance client » et de “faire une vente”. Enfin, découvrez une méthode à la fois efficace mais aussi ludique afin d’adapter vos échanges et vos arguments à chacun.

Cet atelier à pour but de poser les fondations d’une nouvelle culture relationnelle et d’une expérience client dans le cadre d’une vente.

 

- Les fondamentaux de la communication et l'impact du verbal et du non verbal 

 

- Les composants d'une relation incomparable 

 

- Les outils directement actionnables pour travailler les trois clés d’une relation incomparable

 

- Initiation à la CNV et à l'analyse transactionnelle

- Les différentes étapes d’une relation

 

- L’empathie et l'intérêt pour l'autre 

 

- La synchronisation entre son intention et son objectif 

 

- L'empreinte positive

- Les méthodes de conditionnement pour obtenir un oui 

 

- Les techniques de projection

 

- Mise en situation directement actionnable pour orienter son message 

 

- La méthode ARE

- La structure à valeur commerciale

 

- Les méthodes CAB et SONCAS

 

- Le traitement des objections

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