ALLIER EXCELLENCE RELATIONNELLE ET TECHNIQUES DE VENTE
Formation du catalogue 2022
Ces deux jours de formation autour de la relation client et de la vente sont l’occasion de découvrir de véritables clés concrètes et utilisables immédiatement afin d’échanger et créer une véritable expérience client.
Savoir échanger, véhiculer une image de marque au travers de sa communication c’est aussi distinguer les moments où « gagner la confiance client » et de « faire une vente ». Enfin, découvrez une méthode à la fois efficace mais aussi ludique afin d’adapter vos échanges et vos arguments à chacun.
Dimension globale de la Relation Client
Cet atelier à pour but de poser les fondations d’une nouvelle culture relationnelle et d’une expérience client dans le cadre d’une vente.
– Les fondamentaux de la communication et l’impact du verbal et du non verbal
– Les composants d’une relation incomparable
– Les outils directement actionnables pour travailler les trois clés d’une relation incomparable
– Initiation à la CNV et à l’analyse transactionnelle
Créer une émotion
– Les différentes étapes d’une relation
– L’empathie et l’intérêt pour l’autre
– La synchronisation entre son intention et son objectif
– L’empreinte positive
Provoquer l'intérêt et en tirer profit
– Les méthodes de conditionnement pour obtenir un oui
– Les techniques de projection
– Mise en situation directement actionnable pour orienter son message
– La méthode ARE
Valoriser et présenter une offre efficacement
– La structure à valeur commerciale
– Les méthodes CAB et SONCAS
– Le traitement des objections
- Formation pratique personnalisée : 8 participants maximum
- Supports visuels digitaux et physiques
- Apports théoriques illustrés par des cas concrets
- Mises en situation fictives
- Dimension globale de la Relation Client : appréhender les codes de la relation client, gérer la communication verbale et non verbale, adapter sa posture et son discours en fonction de chaque interlocuteur
- Créer une émotion : comprendre les différentes étapes d’une relation client, l’empathie, l’intention positive ou encore l’impact des préjugés
- Provoquer l’intérêt et en tirer profit : détecter un intérêt commercial, créer une accroche efficace, comprendre et maîtriser les « techniques de projection », valoriser/ promouvoir un service ou un produit et engager le client pour un rendez-vous / un accord
- Valoriser et présenter une offre efficacement : structurer son argumentaire de vente, appliquer la méthode CAB pour mettre en avant son produit, savoir sélectionner le bon argument de vente, travailler le traitement des objections et générer une nouvelle attaque de vente
- Evaluations et actions correctrices lors des mises en situation fictives
- Questionnaire à chaud en fin de session
- Apport théorique
- Formation dans une salle dédiée
- Mise en situation fictive avec étude de cas et débriefing
- Quiz à chaud
- Mise à disposition des supports sur un espace en ligne après la formation
Venez nous rencontrer
455 Prom. des Anglais, Immeuble Horizon 06200 NICE Arenas
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