LA COMMUNICATION AU COEUR DE L'EXCELLENCE RELATIONNELLE

Obtenir une dimension globale de la communication

– Appréhender les fondamentaux de la communication

– Gérer sa communication verbale, non-verbale et para-verbale

– Maîtriser les schémas de l’émetteur/récepteur et de distorsion du message

Créer une relation incomparable

– Créer une émotion, utiliser l’empathie, générer une intention positive

– Comprendre l’impact des préjugés

– Appliquer l’écoute active

– Appréhender les clés et les 3 degrés d’une relation incomparable

Délivrer le bon message au bon interlocuteur

– Accompagner le récepteur et valider sa compréhension

– Rebondir en toutes situations

– Développer la connaissance de soi pour mieux comprendre son interlocuteur

Structurer votre échange pour en tirer profit

– Créer une signature relationnelle et laisser une empreinte (méthode des 5 T)

– Maîtriser les 4 moments clé de la Relation Client

– Valoriser l’image de marque

– Mettre en avant un produit ou service

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