SE FORMER À L'EXCELLENCE RELATIONNELLE EN FACE A FACE :
VIVRE LA RELATION CLIENT

Dimension globale de la Relation Client en face à face

• Appréhender les codes de la Relation Client • Gérer sa communication verbale et non-verbale • Adapter le discours en fonction de chaque interlocuteur

Provoquer l’intérêt et en tirer profit

• Détecter un intérêt commercial et conditionner le client • Créer une accroche efficace pour susciter l’intérêt du récepteur • Comprendre et maîtriser les “techniques de projection” • Valoriser/promouvoir un service ou un produit (méthode CAB) • Engager le client pour un rendez-vous/un accord

Créer une émotion

• Comprendre les différentes étapes d’une relation • Travailler l’empathie • Savoir créer une émotion • Générer une intention positive • Comprendre l’impact des préjugés

Maîtriser les méthodes de résilience

• Comprendre l’intérêt d’une relation incomparable • Accompagner le client et valider sa compréhension • Rebondir en toute situation

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