SE FORMER À L'EXCELLENCE RELATIONNELLE À DISTANCE :
PENSER RELATION CLIENT

– Appréhender les codes de la Relation client

 

– Gérer sa communication sans le langage non-verbal

 

– Adapter le discours en fonction de chaque interlocuteur

– Comprendre les différentes étapes d’une relation

 

– Travailler l’empathie

 

– Savoir créer une émotion

 

– Générer une intention positive

 

– Comprendre l’impact des préjugés

– Franchir le barrage secrétaire

 

– Détecter un intérêt commercial et conditionner le client

 

– Créer une accroche efficace en appel entrant et en appel sortant

 

– Comprendre et maîtriser les “techniques de projection”

 

– Valoriser/promouvoir un service ou un produit

 

– Engager le client pour un rendez-vous/un accord

– Comprendre l’intérêt d’une relation incomparable

 

– Accompagner le client et valider sa compréhension

 

– Rebondir en toute situation

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